Ton compte petsXL – petsXL

Comment s'inscrire sur petsXL?

Le mieux est de te faire inviter par ton cabinet vétérinaire pour commencer avec petsXL.

Si tu t'inscris sans invitation de ton cabinet vétérinaire, tu dois saisir toi-même tes données et celles de tes animaux. De plus, sans la connexion à un cabinet vétérinaire, les fonctionnalités de petsXL sont limitées.

Démarre petsXL et sélectionne Ici tu peux créer un compte.
Saisis tes données. Les champs obligatoires sont marqués.
Accepte les Conditions d'utilisation et la Déclaration de confidentialité sous Mentions légales et sélectionne Créer un compte.
Tu recevras un e-mail de bienvenue dans lequel tu devras confirmer ton inscription en cliquant sur le lien Confirmer l'adresse e-mail.
Pour finir, choisis Continuer vers petsXL: tu peux maintenant compléter tes données personnelles dans le menu sous Compte et saisir les données de tes animaux sous le symbole du cœur Animaux.

Tu peux aussi t'inscrire chez petsXL dans le cadre du Enregistrement confort numérique ou de la prise de rendez-vous en ligne.

Si ton cabinet vétérinaire t'invite ensuite à rejoindre petsXL et t'envoie des données sur tes animaux, il peut arriver que tes animaux soient en double. Dans ce cas, tu peux facilement fusionner des animaux en double.

Si plusieurs membres de la famille souhaitent utiliser petsXL avec les mêmes animaux, nous vous recommandons de ne créer qu'un seul compte commun via une seule adresse e-mail, car sinon cela pourrait entraîner des difficultés lors de l'association du compte petsXL avec les données du cabinet vétérinaire.

Que puis-je faire si mon inscription ne fonctionne pas ?

Si tu ne peux pas t'inscrire, vérifie les points suivants :

L'adresse e-mail est-elle correctement saisie ?
Le mot de passe est-il correct ?
Y a-t-il une connexion internet ?
La dernière mise à jour de petsXL est-elle installée ?

Si ton inscription ne fonctionne toujours pas, envoie-nous un e-mail en indiquant ton smartphone, la version de ton système d'exploitation et la version de petsXL utilisée.

Comment télécharger une photo de profil pour moi ?

Choisis dans le menu > Compte et ensuite en haut à droite, les trois points .
Choisis Changer la photo de profil ou Changer l'image de fond.
Choisis une photo et modifie si nécessaire la position de la partie de l'image.
Pour finir, sélectionne Sauvegarder.

Si tu ne vois pas tes propres photos, vérifie dans les paramètres de ton téléphone si petsXL a accès à tes photos.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si tu as oublié ton mot de passe, il te suffit de sélectionner Tu as oublié ton mot de passe ? dans la fenêtre de connexion de petsXL et de suivre les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Choisis dans le menu Compte.
Choisis le symbole du stylo pour modifier l'une des catégories suivantes : Données personnelles (y compris les paramètres de langue) ou Coordonnées.
Modifie tes données comme tu le souhaites et confirme en cliquant sur Sauvegarder.

Tes données actualisées ne seront transmises à ton cabinet vétérinaire que lors de la prochaine prise de rendez-vous en ligne ou lors d'un Enregistrement confort via petsXL.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Choisis dans le menu > Compte.
Choisis le symbole du stylo à côté de Adresse e-mail.
Saisis la Nouvelle adresse e-mail et confirme en cliquant sur Sauvegarder.
Active ta nouvelle adresse e-mail en cliquant sur le lien dans l'e-mail de petsXL.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Choisis dans le menu > Compte.
Choisis le symbole du stylo à côté de Mot de passe.
Inscris ton Ancien mot de passe et deux fois ton Nouveau mot de passe, puis confirme en cliquant sur Sauvegarder.

Comment puis-je recommander petsXL à mes amis ?

Choisis dans le menu > Recommander à des amis.
Choisis l’application que tu souhaites utiliser pour envoyer la recommandation.
Modifie le message proposé si nécessaire.
Envoie ton message.

Comment puis-je me désinscrire de l'application petsXL ?

Il te suffit de choisir dans le menu > Déconnexion.

Tant que tu es déconnecté de petsXL, tu ne reçois pas de notifications push.

Que se passe-t-il si je supprime l'application petsXL ?

Si tu supprimes l'application petsXL, tu ne recevras plus de notifications push sur ton smartphone. Tant que tu n'as pas supprimé ton compte, tes données restent stockées dans petsXL, de sorte que tu peux continuer à y accéder à tout moment depuis un autre appareil équipé d'une application petsXL ou via un navigateur internet.

Comment puis-je supprimer mon compte petsXL?

Tu peux facilement supprimer ton compte petsXL. Mais attention : une fois que le compte est complètement supprimé, il ne peut plus être restauré. C'est pourquoi tu dois confirmer la suppression une dernière fois.

Choisis dans le menu Compte.
Choisis l'icône de la corbeille à côté de Supprimer le compte.
Sélectionne, si nécessaire, que les rendez-vous ouverts de tes animaux soient annulés.
Confirme la remarque en cliquant sur Supprimer le compte.
Tu reçois maintenant un e-mail de confirmation de la suppression. Choisis Confirmer la suppression.

Puis-je attribuer plusieurs adresses e-mail à mon compte petsXL ?

Non, pour que l'échange de données entre le compte petsXL et le cabinet vétérinaire puisse se faire sans problème, une seule adresse e-mail peut être attribuée.

Si plusieurs membres de la famille souhaitent utiliser petsXL avec les mêmes animaux, nous vous recommandons de ne créer qu'un seul compte commun via une seule adresse e-mail. Chaque membre de la famille peut alors accéder au compte depuis son appareil avec les mêmes données d'accès.

Comment dois-je procéder si je me suis inscrit avec deux adresses e-mail chez petsXL, mais que je ne souhaite utiliser qu'un seul compte ?

Demande à ton cabinet vétérinaire de t'envoyer toutes les données relatives à tes animaux à l'adresse e-mail avec laquelle tu souhaites utiliser petsXL à l'avenir. Supprime ensuite le compte sous l'autre adresse e-mail.

Pourquoi les e-mails de petsXL n'arrivent-ils pas ?

Cela peut être dû aux raisons suivantes :

Ton cabinet vétérinaire n'utilise pas l'adresse e-mail correcte.
Demande à ton cabinet vétérinaire quel adresse e-mail ils utilisent.
Il est possible que l'e-mail ait atterri dans le dossier spam.
Ajoute l'adresse e-mail noreply@mail.petsxl.com à la liste des expéditeurs de confiance, afin que les e-mails de petsXL apparaissent toujours dans ta boîte de réception. Tu trouveras des détails à ce sujet dans ton programme de messagerie ou auprès de ton fournisseur de messagerie.

Que faire avec mon application petsXL si j'ai un nouveau smartphone ?

Si tu changes de smartphone, installe simplement petsXL sur ton nouvel appareil et connecte-toi à petsXL comme d'habitude.