Dein petsXL Konto – petsXL

Wie registriere ich mich bei petsXL?

Am besten lässt du dich zum Start mit petsXL von deiner Tierarztpraxis einladen.

Wenn du dich ohne Einladung von deiner Tierarztpraxis registrierst, musst du die Daten von dir und deinen Tieren selbst eingeben. Außerdem ist ohne die Verbindung zu einer Tierarztpraxis der Funktionsumfang von petsXL eingeschränkt.

Starte petsXL und wähle Hier kannst du ein Konto erstellen.
Gib deine Daten ein. Pflichtfelder sind gekennzeichnet.
Stimme unter Rechtliches den Nutzungsbedinungen und der Datenschutzerklärung zu und wähle Konto erstellen.
Du erhältst eine Willkommens-E-Mail, in der du deine Registrierung über den Link E-Mail-Adresse bestätigen abschließen musst.
Wähle abschließend Weiter zu petsXL: Jetzt kannst du deine persönlichen Daten im Menü unter Konto ergänzen und die Daten deiner Tiere unter Tiere eingeben.

Du kannst dich auch im Rahmen des digitalen Komfort Check-ins oder der Online-Terminvereinbarung bei petsXL registrieren.

Sollte dich anschließend deine Tierarztpraxis zu petsXL einladen und dir Daten zu deinen Tieren senden, sind deine Tiere eventuell doppelt vorhanden. In diesem Fall kannst du doppelte Tiere ganz einfach Zusammenführen.

Wenn mehrere Familienmitglieder petsXL mit den selben Tieren nutzen möchten, empfehlen wir euch, nur einen gemeinsamen Account über eine E-Mail-Adresse anzulegen. Andernfalls könnte es sonst zu Schwierigkeiten bei der Zuordnung des petsXL Kontos mit den Daten in der Tierarztpraxis kommen.

Was kann ich tun, wenn meine Anmeldung nicht funktioniert?

Wenn du dich nicht anmelden kannst, überprüfe folgende Punkte:

Ist die E-Mail-Adresse richtig eingegeben?
Ist das Passwort korrekt?
Besteht eine Internetverbindung?
Ist das neueste petsXL Update installiert?

Sollte deine Anmeldung trotzdem nicht funktionieren, schreibe uns eine E-Mail mit Angabe deines Smartphones, der Version deines Betriebssystems und der verwendeten petsXL Version.

Was kann ich tun, wenn meine Daten in petsXL nicht mehr vorhanden sind?

Einmal eingetragene oder übermittelte Daten bleiben in deinem persönlichen petsXL Konto gespeichert, solange du sie nicht löschst. Überprüfe daher folgende Punkte:

Hast du mehrere Konten bei petsXL angelegt und die Daten sind in einem anderen Konto von dir gespeichert?
Verwendet deine Tierarztpraxis die E-Mail-Adresse, mit der du bei petsXL eingeloggt bist?
Sprich mit deiner Tierarztpraxis, welche E-Mail-Adresse sie nutzt.

Wie lade ich ein Profilbild für mich hoch?

Wähle im Menü > Konto und dann die drei Punkte oben rechts .
Wähle Profilbild ändern beziehungsweise Hintergrundbild ändern.
Wähle ein Foto aus und bearbeite bei Bedarf die Position des Bildausschnittes.
Wähle abschließend Speichern.

Sollten dir deine eigenen Fotos nicht angezeigt werden, prüfe in den Einstellungen deines Handys, ob petsXL Zugriff auf deine Fotos hat.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, wähle einfach im petsXL Anmeldefenster Du hast dein Passwort vergessen? und folge der Anleitung zum Anlegen eines neuen Passwortes.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Wähle im Menü > Konto.
Wähle das Stift-Symbol , um eine der folgenden Kategorien zu bearbeiten: Persönliche Daten (inklusive Spracheinstellungen) oder Adressdaten.
Bearbeite wie gewünscht deine Daten und bestätige mit Speichern.

Deine aktualisierten Daten werden erst bei der nächsten Online-Terminbuchung oder bei einem Komfort Check-in über petsXL an deine Tierarztpraxis übermittelt.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Wähle im Menü > Konto.
Wähle das Stift-Symbol neben E-Mail-Adresse.
Trage die neue E-Mail-Adresse ein und bestätige mit Speichern.
Aktiviere über den Link in der E-Mail von petsXL deine neue E-Mail-Adresse.

Wie ändere ich mein Passwort?

Wähle im Menü > Konto.
Wähle das Stift-Symbol neben Passwort.
Trage dein altes Passwort und zwei Mal dein neues Passwort ein.
Bestätige mit Speichern.

Wie kann ich petsXL bewerten?

petsXL fragt dich regelmäßig, ob du eine Bewertung abgeben möchtest. So kannst du petsXL bewerten:

Wähle im angezeigten Hinweis Im Store bewerten.
Gib deine Bewertung ab. Bei Android Endgeräten wirst du für deine Bewertung zum Google Play Store weitergeleitet.

Alternativ kannst du uns persönlich Anregungen oder Verbesserungsvorschläge zu petsXL mitteilen. Wähle dazu Feedback an uns.

Wie kann ich petsXL meinen Freunden empfehlen?

Wähle im Menü > Freunden empfehlen.
Wähle die App aus, mit der du die Empfehlung versenden möchtest.
Passe bei Bedarf die vorgeschlagene Nachricht an.
Schicke deine Nachricht ab.

Wie kann ich mich aus der petsXL App abmelden?

Wähle einfach im Menü > Abmelden.

Solange du von petsXL abgemeldet bist, empfängst du keine Push-Benachrichtigungen.

Was passiert, wenn ich die petsXL App lösche?

Wenn du die petsXL App löschst, erhältst du auf deinem Smartphone keine Push-Benachrichtigungen mehr. Solange du dein Konto nicht gelöscht hast, bleiben deine Daten in petsXL gespeichert, sodass du weiterhin jederzeit von einem anderen Gerät mit einer petsXL App oder über einen Internetbrowser auf diese zugreifen kannst.

Wie kann ich mein petsXL Konto löschen?

Dein petsXL Konto kannst du wie folgt ganz einfach wieder löschen. Aber Vorsicht: Ist das Konto einmal vollständig gelöscht, kann es nicht wiederhergestellt werden. Deshalb muss du das Löschen abschließend noch einmal bestätigen.

Wähle im Menü > Konto.
Wähle das Papierkorb-Symbol neben Konto löschen.
Wähle bei Bedarf aus, dass offene Termine von deinen Tieren abgesagt werden.
Bestätige den Hinweis mit Konto löschen.
Du erhältst nun eine E-Mail zur Bestätigung der Löschung. Wähle dort Löschen bestätigen.

Kann ich meinem petsXL Konto mehrere E-Mail-Adresse zuordnen?

Nein, damit der Datenaustausch zwischen dem petsXL Konto und der Tierarztpraxis problemlos erfolgen kann, kann nur eine E-Mail-Adresse zugeordnet werden.

Wenn mehrere Familienmitglieder petsXL mit den selben Tieren nutzen möchten, empfehlen wir euch, nur einen gemeinsamen Account über eine E-Mail-Adresse anzulegen. Jedes Familienmitglied kann dann von seinem Gerät aus mit den gleichen Zugangsdaten auf das Konto zugreifen.

Wie gehe ich vor, wenn ich mich mit zwei E-Mail-Adressen bei petsXL registriert habe, aber nur ein Konto nutzen möchte?

Lass dir von deiner Tierarztpraxis alle tierbezogenen Daten zu der E-Mail-Adresse schicken, mit der du petsXL zukünftig nutzen möchtest. Lösche dann das Konto unter der anderen E-Mail-Adresse.

Warum kommen die E-Mails von petsXL nicht an?

Dies kann folgende Gründe haben:

Deine Tierarztpraxis nutzt nicht deine korrekte E-Mail-Adresse.
Sprich mit deiner Tierarztpraxis, welche E-Mail-Adresse sie nutzt.
Möglicherweise ist die E-Mail im Spam-Ordner gelandet.
Füge die E-Mail-Adresse noreply@mail.petsxl.com in die Liste vertrauenswürdiger Absender hinzu, damit E-Mails von petsXL immer in deinem Posteingang erscheinen. Details dazu findest du in deinem E-Mail-Programm oder bei deinem E-Mail-Anbieter.

Was mache ich mit meiner petsXL App, wenn ich ein neues Smartphone habe?

Wenn du dein Smartphone wechselst, installiere einfach petsXL auf deinem neuen Gerät und melde dich wie gewohnt bei petsXL an.